济南高新区人际沟通训练班
在与别人沟通时，你有没有碰到以下问题：
明明你说的是这个意思，别人却理解为是那个意思；
别人的话语就是表面上的意思，你却觉得对方话中有话；
有些事不管你怎么解释，对方就是不明白你表达的意思；
为什么会这样子呢？
因为我们与外界沟通的时候，大脑接收信息的方式，并不是“直出直入”的，而是需要对信息进行不断地加工处理。
而这种加工处理，又跟我们的性格、思想、情绪、价值观息息相关，所以我们从外界接收到一句话，每个人都会有不同的解读，就是这个原因。
解决办法
对于自己要表达的内容，通过多次重复，或者多角度叙述来让对方获得清晰的理解；对于别人要表达的内容，通过反复确定，或者复述内容来让自己获得清晰的理解。
例如，你母亲跟你说：“你把阳台那些纸皮箱收拾好。”
如果你不知道母亲口中的“收拾好”，具体指的是什么样的收拾方式，那你就需要进一步发问，来获取表述上的确认。
否则，你随便把纸皮箱放在一旁，说不定不是母亲想要你收拾的方式。
而你看到某某高学历的人，玩游戏怎么都玩不好，你跟别人说：“学历高的人，也不是那么聪明嘛！”这句话，就很容易把所有高学历的人否认，从而惹起别人的反感。
正确的表达应该是：“原来学历高的人，并不是做什么事情都厉害的，至少这个人在玩游戏方面，就不是那么聪明了！”
这样把意思补全，别人理解起来，就不会造成误会。
扭曲
大脑沟通的第二道程序，就是扭曲。
所谓“扭曲”，就是指我们对于外面的信息进行处理的时候，让这个信息变成是符合自己的观点与角度。
例如“一朝被蛇咬十年怕井绳”，就是属于扭曲的范畴了。明明井绳并不是蛇，但由于先前的经验让我们对这些类似蛇的物品，产生认知上的扭曲，所以就由此感到害怕。
扭曲这个机制，并不都是消极的，反而有时候可以让我们享受到更多的快乐。就好像电视剧这些含有“艺术创作”成分的作品，这里面有许多的形象就是扭曲的结果。
在现实生活中，你明明没有另一半，但看到那些偶像剧所展现出来的甜蜜爱情，你会反映到自己身上，觉得自己将来也会经历这样的幸福。
而如果你对于爱情并没有抱有太多的希望，那么当你观看这些爱情偶像剧时，就可能会产生完全不同的感觉。
通过大脑的扭曲，我们就会对同样的事物产生完全相反的认知，从而造成了人们处于各种情绪状态之中。
在人际沟通中，扭曲是导致人际矛盾的关键因素。
例如你和喜欢的女人聊天，每次找她都会回复你信息。但突然有一次你找她，过了很长时间她都没有回复你，这时你肯定就会各种坐立不安、左思右想，觉得自己是不是哪里做错了，是不是说了不该说的话，是不是她有人追求不喜欢你了。
这时的你，就是对实际情况进行一系列的想象，从而扭曲了现实。
是的，扭曲会让我们产生各种假设。而人们又会因为这些假设而引发出各种情绪，进而受到情绪的影响而无法理性思考分析。
较终的结果，不是让事情变得越来越糟糕（不断发信息，不断打电话，不断烦扰对方），就是阻碍我们进一步看清事实真相。
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